Zo weet je binnen één blik of je vraag vandaag nog wordt opgelost.
accountMoet ik buiten kantooruren zelf oplossingen zoeken?+
Klopt: de helpdesk van dit casino is permanent bereikbaar. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar, want de ondersteuning loopt vierentwintig uur per dag door, zeven dagen per week. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd in de chat en vijf minuten aan de telefoon.
accountWat als mijn identiteitsbewijs bijna verloopt tijdens de controle?+
Reken op ongeveer vijfenveertig uur voor de controle van je documenten. Lever je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmiddel in één keer compleet aan, dan gaat het meestal sneller. Onderwijl kun je gewoon inloggen; alleen opnemen blijft wachten tot de controle klaar is.
accountWaarom zou ik op de vergunning van dit casino letten?+
Omdat een Nederlandse vergunning speeltijd en uitbetaling pas echt zeker maakt. Spinero Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/28558, dus geschillen, limieten en eerlijke spellen zijn ergens belegd. Controleer dat nummer gerust voordat je stort.
accountWaar kan ik terecht als ik liever in het Nederlands word geholpen?+
Antwoorden komen er in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlandstalige spelers krijgen dus zonder omweg iemand aan de lijn die de vraag in eigen taal begrijpt. Schrijf je liever in het Engels, dan is dat net zo goed mogelijk.
accountKan ik naar de toezichthouder stappen zonder eerst te klagen?+
Vraag dan eerst om een second opinion bij dezelfde afdeling, met je eerdere antwoord erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning heeft afgegeven. Bewaar je correspondentie, want daar wordt naar gevraagd.
accountWanneer moet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de helpdesk?+
Noem je e-mailadres waarmee je inlogt en de laatste vier cijfers van het betaalmiddel dat je gebruikte. Daarmee vindt de medewerker je account zonder dat je iets gevoeligs deelt. Een wachtwoord vragen ze nooit, ook niet ter controle.
accountWaarom bewaart het casino gegevens die ik wil laten wissen?+
Omdat je zelf bepaalt wat er met je gegevens gebeurt. Richt je verzoek aan
[email protected] en vermeld je e-mailadres en wat je precies wilt: een kopie of verwijdering. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals gegevens voor de vergunning, wordt niet verwijderd.