Na het lezen heb je je account open, weet je dat je op de vergunde site van Spinero Casino bent en heb je een vast plan bij een blokkade.
De meeste twijfel gaat over de juiste gegevens en de juiste plek, en dat is precies wat dit blok wegneemt.
Eerst zoeken, nu direct zien. Eenmaal binnen zie je meteen wat er speelt: je saldo in euro's, je laatst gespeelde spellen en de status van een lopende opname. De geschiedenis gaat verder terug dan vandaag alleen, zodat je zelf kunt nalezen wanneer je stortte en wat er werd uitbetaald. Bonussen staan op één plek bij elkaar, met de voorwaarden erbij, en een opname vraag je aan vanuit hetzelfde scherm waar je saldo staat. Alles wat je normaal zou moeten opzoeken, is na het inloggen één klik verwijderd. Zo houd je overzicht zonder dat je hoeft te gokken waar iets staat.
Je gegevens reizen mee, je scherm niet. Op een laptop werk je met een breed scherm en zie je meerdere panelen naast elkaar; op een telefoon schuif je door dezelfde onderdelen, in dezelfde volgorde. Dat verschil is alleen presentatie. Je e-mailadres en wachtwoord blijven je sleutel, of je nu thuis achter de computer zit of onderweg in de trein. Je geschiedenis, je limieten en je bonusvoorwaarden zijn identiek op elk apparaat, want ze hangen aan je account en niet aan het toestel. Wat je op de ene plek instelt, geldt direct op de andere. Je hoeft dus nooit te bedenken welk scherm de juiste versie toont.
Van losse voornemens naar vaste grenzen. Zit je te lang aan een sessie vast, dan pas je vanuit je account de stortingslimiet, de inzetlimiet of een verlieslimiet aan in een paar velden. Een time-out zet je zelf aan wanneer je merkt dat je te lang doorgaat, en zelfuitsluiting is de zwaardere knop voor als je een langere pauze wilt. Verlagingen gaan meteen in; een verhoging vragen we pas door nadat we je hebben gesproken, zodat niemand in een opwelling zijn eigen remmen losser zet. Praat er liever eerst met iemand over? CRUKS, Agog en Anonieme Gokkers staan voor je klaar naast de tools in je account.
De route terug naar een geblokkeerd account. Kom je je account niet meer in, dan loopt de weg terug via een herstellink naar het e-mailadres dat je bij registratie opgaf. Staat er nog een blokkade op je account, dan vragen we om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een verificatie van je betaalmiddel. Reken op ongeveer 45 uur voordat die controle rond is; in die periode kun je vaak wel inloggen, maar nog niet opnemen. Zorg dat de documenten scherp en volledig in beeld zijn, dan hoeft er niets heen en weer. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent in plaats van te wachten op een bericht dat maar niet komt.
Een sessie die zomaar stopt. Soms eindigt een sessie zonder dat je iets deed: je internetverbinding valt weg, je browser werd bijgewerkt of je apparaat ging in slaapstand. Dat is vervelend, maar het zegt niets over je account. Log opnieuw in en controleer of je saldo en je laatste transacties nog kloppen; meestal is er niets aan de hand. Blijft de knop hangen of krijg je een foutmelding, wis dan de cookies van de site of probeer een ander netwerk. Kom je er nog steeds niet in, dan helpt onze klantenservice je 24 uur per dag, 7 dagen per week verder via live chat, e-mail of telefoon.
Meer lezenJe zit klaar om te spelen, je gegevens kloppen, en toch wijst de site je bij de deur.
Ontvang een bonus van 128% op je eerste storting met 28× inzet en geldig voor 36 dagen
DetailsBegin met 111 gratis spins verspreid over 10 dagen, dagelijks 21 spins met 28× inzet
Bonus ophalenOntvang elke week 18% van je netto verliezen terug zonder inzetvereisten
ActiverenTwijfel je of je op de juiste vergunde pagina staat, dan helpen deze vragen verder.
De live chat is de snelste route voor een blokkade die je nu voor je ziet. Zet je e-mailadres en een schermafbeelding van de melding klaar, zodat de medewerker jouw situatie direct kan terugzien in het systeem.
Per e-mail op [email protected] leg je rustig uit wat er misgaat, bijvoorbeeld bij een verificatie die blijft hangen. Voeg je naam, je registratieadres en de datum van je laatste inlogpoging toe; zo vindt support je dossier zonder heen en weer mailen.
Aan de telefoon op +31 20 162 1316 werk je een vastgelopen situatie in één gesprek af. Houd je identiteitsbewijs en je accountgegevens bij de hand, dan kan de medewerker je vraag over toegang of verificatie meteen behandelen.
Spinero Casino vraagt nooit je wachtwoord. Elke pagina die je bij ons opent, loopt via een 256-bit SSL-verbinding, zodat gegevens onderweg niet leesbaar zijn voor anderen. Wij werken onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentie KOA/28558, en eCOGRA en BMM Testlabs kijken mee naar de spellen en de uitbetalingen. Je wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet per mail of telefoon: wie dat wel doet, is ons niet. Controleer bij twijfel altijd het adres in je adresbalk voordat je iets invult.
Uitgelogd vertrekken, rustig thuiskomen. Op een gedeeld apparaat is uitloggen de belangrijkste stap, ook als je even wegloopt. Kies daarnaast een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het zodra je het idee hebt dat iemand het heeft gezien; dat regel je zelf in je account. Laat je browser geen wachtwoorden onthouden op een computer die niet van jou is, en vul je gegevens niet in op een openbaar netwerk waar je de eigenaar niet kent. Per persoon geldt één account, dus deel je inloggegevens met niemand.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.